Resumen
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta página explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y los cambios en los pedidos realizados en zefiros.ch. Se aplica a los pedidos entregados en Suiza.
Devoluciones
Puedes devolver un artículo nuevo y sin usar, en su embalaje original, en un plazo de 14 días desde la entrega. Escríbenos a [email protected] antes de enviar nada e indica tu número de pedido. Te diremos adónde enviar el artículo.
Artículos que no se pueden devolver
- Artículos fabricados o modificados según tus especificaciones
- Artículos usados o que no estén en su estado original
- Materiales consumibles que hayan sido abiertos
Artículos defectuosos o dañados
Si tu artículo llega dañado o no funciona como se describe, contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega e incluye fotos. Repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el artículo y nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución. Tus derechos legales de garantía según la ley suiza no se ven afectados por esta política.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para confirmar si el reembolso se aprueba. Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original en un plazo de 14 días. Se reembolsa el precio del artículo. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que el artículo fuera defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede necesitar unos días más para mostrar el reembolso.
Cambios
Si quieres otra talla u otro modelo, escríbenos y organizaremos un cambio si el artículo está en stock. En caso contrario, reembolsamos el artículo y haces un nuevo pedido.
Envío de la devolución
Tú pagas el coste de enviarnos el artículo de vuelta, salvo que fuera defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado. Recomendamos un servicio de envío con seguimiento, porque no podemos responsabilizarnos de los artículos extraviados en el camino de vuelta.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a [email protected] para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos. Zefiros, Lopperstrasse 1, 6010 Kriens, Luzern, Suiza.